Doprava a logistika
Monitoruje bezpečnosť kabíny lietadla. Poskytuje služby cestujúcim, vysvetľuje bezpečnostné informácie, obsluhuje jedlá a nápoje a reaguje na mimoriadne situácie.
Junior
1 100 EUR
Mid
1 700 EUR
Senior
2 300 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testRáno sa letuška alebo stevard stretáva v letiskovej budove na preflight briefing, kde si vypočuje aktuálne informácie o počasí a plánovaných letových trasách. Po dôkladnej kontrole núdzového vybavenia, ako sú hasiace prístroje a lekárničky, sa pripravuje na boarding, pričom kontroluje, či sú pasažieri usadení a dodržiavajú bezpečnostné predpisy. Po vzlete sa zameriava na udržanie pohodlia a bezpečnosti pasažierov, servíruje jedlo a nápoje a reaguje na špeciálne potreby rodín s deťmi alebo starších osôb. Pred pristátím opäť kontroluje, či sú všetci pripútaní a pripravení na pristátie, a po bezpečnom prílete sa schádza s posádkou, aby zhodnotili výkon a zdieľali zážitky z letu.
- Oznámi a predviesť bezpečnostné a núdzové postupy, ako napríklad používanie kyslíkových masiek, bezpečnostných pásov a životných vestičiek.
- Overí, že lekárničky a ďalšie núdzové vybavenie, vrátane hasiacich prístrojov a kyslíkových fliaš, sú v prevádzke.
- Prechod uličkami lietadla, aby sa potvrdilo, že cestujúci dodržiavajú štátne predpisy pred štartom a pristávaním.
- Sleduje správanie cestujúcich, aby sa zistili hroziace riziká pre posádku a ostatných cestujúcich.
- Pripravuje cestujúcich a lietadlo na pristátie podľa procedúr.
- Určí potreby špeciálnej asistencie cestujúcich, ako sú malé deti, starší ľudia alebo osoby so zdravotným postihnutím.
- Zúčastňuje sa na vopred vyčlenených briefingu pred letom týkajúcich sa počasia, výšok, trás, núdzových postupov, koordinácie posádky, dĺžok letov, ponúkaných služieb jedla a nápojov a počtu cestujúcich.
- Upokojí cestujúcich v prípade turbulencií a podobných situácií.
Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište
Odporúčané odbory: Cestovný ruch, Servis a služby, Psychológia, Jazyková komunikácia
Odporúčané slovenské školy
- Stredná odborná škola služieb a podnikania v Bratislave
- Stredná odborná škola hotelová v Košiciach
- Stredná odborná škola dopravy a služieb v Trnave
Odporúčané zahraničné školy
- Vyšší odborná škola a Střední škola cestovního ruchu a hotelnictví v Praze (Česká republika)
- Střední škola hotelnictví a služeb v Brně (Česká republika)
Alternatívne vzdelávanie: Kurzy zamerané na obsluhu a služby v leteckej doprave, certifikácie v oblasti zákazníckeho servisu a bezpečnosti.
Všeobecné zručnosti
- Schopnosť reagovať na núdzové situácie10/10
- Komunikačné zručnosti so zákazníkmi9/10
- Tímová spolupráca v stresových situáciách8/10
- Empatia a porozumenie potrebám pasažierov8/10
- Flexibilita a prispôsobenie sa meniacim sa podmienkam8/10
Špecifické vedomosti
- Bezpečnostné predpisy leteckej dopravy10/10
- Znalosť anglického jazyka10/10
- Protokoly a procedúry palubného servisu9/10
- Zásady medzinárodnej leteckej dopravy9/10
- Geografia a trasy leteckej dopravy8/10
- Základy psychológie zákazníckeho správania7/10
Technické zručnosti
- Evakuácia a záchranné techniky10/10
- Prvá pomoc a CPR10/10
- Používanie záchranných zariadení9/10
- Monitorovanie a kontrola bezpečnosti9/10
- Obsluha palubného servisu8/10
- Riešenie konfliktov a zákazníckych sťažností8/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Manažér služieb na palube
Zodpovednosť za celkové služby na palube a spokojnosť cestujúcich
Vedúci letového personálu
Riadenie tímu letového personálu a zabezpečenie kvality služieb
Inštruktor letového personálu
Školenie a príprava nových členov posádky na prácu
Letušky a stevardi
Zákaznícky servis v letectve
Riešenie požiadaviek pasažierov a poskytovanie informácií
Asistent letového personálu
Podpora letového personálu a pomoc pri bezpečnostných kontrolách
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →