Dispečeri tiesňovej linky pre verejnú bezpečnosť

Obchod, administratíva a manažment

Obsluhuje telefónne, rádiové alebo iné komunikačné systémy na prijímanie a poskytovanie informácií o naliehavej pomoci na úrovni tiesňovej linky 112 a centier operačného zabezpečenia. Zhromažďuje informácie od verejnosti a iných zdrojov o trestných činoch, hrozbách, rušivých udalostiach, terorizme, požiaroch, zdravotných stavoch a iných otázkach verejnej bezpečnosti. Môže koordinovať a poskytovať informácie polícii a zásahovým jednotkám. Môže pristupovať k citlivým databázam a iným zdrojom informácií podľa potreby. Môže poskytovať ďalšie pokyny volajúcim na základe vedomostí a certifikácie v oblastiach práva, hasičstva alebo poskytovania prednemocničnej starostlivosti.

Vytvoriť kariérny plánObľúbené

Zhoda s tvojím profilom

Zisti, ako ti toto povolanie sedí

Za pár minút ti ukážeme zhodu v percentách.

Spustiť bezplatný Orientačný test Pozrieť Kariérny test

Orientačný plat

1 400 €/mes.

po pár rokoch praxe

Aktuálny dopyt

58 %

Budúci potenciál

42 %

Zhoda

Ako ti toto povolanie sedí

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť Orientačný test

Bežný pracovný deň

Ráno dispečer tiesňovej linky pre verejnú bezpečnosť prijíma prichádzajúce hovory na telefónne linky, pričom zisťuje polohu volajúcich a povahu problémov, aby určil potrebnú reakciu. Spolu s kolegami kontroluje aktuálne zmeny a rozdeľuje si zodpovednosti pri monitorovaní rádiových frekvencií. Počas dňa prijíma rôzne hovory, od drobných sporov po vážne núdzové situácie, pričom zaznamenáva detaily a určuje prioritu zásahov. Vysiela jednotky podľa stanovených postupov a prenáša informácie na miesta núdze. Na záver dňa prechádza všetky hlásenia a posiela správy nadriadeným, pričom si s kolegami vymieňa skúsenosti a podporuje sa navzájom.

Detailná náplň práce

Otázkami zisťuje od volajúcich ich polohu a povahu problému a určuje, aký zásah je potrebný.
Určuje, aký zásah je potrebný a aká je priorita jednotlivých udalostí, a podľa stanovených postupov vysiela jednotky.
Prijíma prichádzajúce hovory z telefónnych alebo alarmových systémov o prípade núdze a mimo neho pre mestské policajné a hasičské služby, pohotovostnú záchrannú službu, informácie a hovory mimo prevádzky pre oddelenia v meste.
Zapisuje podrobnosti hovorov, vyslaní a správ.
Prenáša informácie a správy z a na miesta núdze, polícii a ďalšie subjekty vyžadujúce oznamovanie.
Číta a správne vykladá mapy malých mierok a informácie na obrazovke počítača, podľa ktorých určuje polohu a navádza.
Odpovedá na bežné otázky a hovory, ktoré nevyžadujú vyslanie jednotky, presmerúva na príslušné oddelenia a inštitúcie.
Monitoruje rôzne rádiové frekvencie, napr. používajú ich u verejných podnikov, bezpečnosť škôl a civilná ochrana, aby sa mala prehľad o vyvíjajúcich sa situáciách.

Ako AI mení túto prácu

Vplyv AI na úlohy: výrazný

AI dokáže výrazne urýchliť mnohé úlohy, ale nie všetky.

AI zrýchľuje prepis hovorov, určovanie polohy, triedenie priorít a monitoring, takže dispečer sa môže viac sústrediť na zásah. Ľudský úsudok a vedenie volajúcich pri chaose však zostávajú rozhodujúce.

S čím môže pomôcť AI

Zápis a sumarizácia podrobností hovorov
Určovanie polohy a navigácia podľa máp
Triedenie a prioritizácia udalostí podľa protokolov
Monitoring rádiových frekvencií a upozornenia

Čo ostáva na tebe

Hodnotenie situácie pri neúplných informáciách
Konečné rozhodovanie o vyslaní a priorite
Poskytovanie pokynov volajúcim pri prvej pomoci
Koordinácia viacerých zložiek v kríze

Ako sa na to pripraviť

Nauč sa pracovať s mapami a GPS v Google Maps a trénuj určovanie polohy
Vyskúšaj si nástroje na rozpoznávanie reči a prepis hovorov a kontroluj presnosť
Nauč sa základy protokolov tiesňových volaní a prvej pomoci v kurze Červeného kríža

Úroveň: ILO (2025), skupina ISCO 4223 Operátori telefónnych ústrední. Hovorí, ako veľmi môže generatívna AI zasiahnuť do úloh, nie či povolanie zanikne. Text pripravený s pomocou AI a skontrolovaný. Ako to hodnotíme

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň

Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory

Bezpečnostné služby
Telekomunikácie
Záchranné služby
Krízový manažment

Odporúčané slovenské školy

Stredná odborná škola policajného zboru v Bratislave
Stredná odborná škola technická v Košiciach
Stredná odborná škola zdravotnícka v Bratislave

Odporúčané zahraničné školy

Vyšší odborná škola veřejné správy a mezinárodních vztahů v Praze (Česká republika)
Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava (Česká republika)
University of Applied Sciences for Public Safety (Nemecko)
University of Southern California (USA)

Alternatívne vzdelávanie

Odporúčajú sa kurzy zamerané na komunikáciu v krízových situáciách a certifikácie v oblasti prvej pomoci a záchranárstva.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Aktívne počúvanie a efektívna komunikácia s volajúcimi10/10
Rýchle a presné rozhodovanie pod tlakom9/10
Schopnosť pracovať v tíme a koordinovať činnosti9/10
Empatia a schopnosť chápať potreby volajúcich8/10
Analytické myslenie pri hodnotení situácií8/10

Špecifické vedomosti

Zákony a predpisy týkajúce sa verejnej bezpečnosti10/10
Postupy a normy v oblasti núdzovej reakcie9/10
Znalosť miestnych geografií a hlavných dopravných ciest9/10
Základy telekomunikácií a ich fungovanie8/10
Zásady etického správania v oblasti verejnej bezpečnosti8/10
Psychológia krízových situácií a správanie sa volajúcich7/10

Technické zručnosti

Operovanie komunikačných systémov (napr. rádio, telefón, počítačové systémy)10/10
Zvládanie stresových situácií a krízovej komunikácie10/10
Používanie softvéru na spracovanie incidentov (napr. CAD, Spillman)9/10
Koordinácia s núdzovými službami (napr. polícia, hasiči, zdravotníci)9/10
Práca s databázami (napr. NCIC, CJIS)8/10
Vyhodnocovanie a filtrovanie informácií8/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Koordinátor núdzových operácií

Senior

3 000 EUR4 roky praxe

Organizovanie a koordinovanie núdzových odpovedí

Vedúci telekomunikácií

Senior

2 500 EUR5 rokov praxe

Riadenie tímu operátorov a zlepšovanie procesov