Vymáhači pohľadávok a účtov

Obchod, marketing a manažment

Identifikuje a kontaktuje zákazníkov s oneskorenými platbami poštou, telefonicky alebo osobnou návštevou s cieľom vymožiť platbu. Povinnosti zahŕňajú prijímanie platby a pripisovanie sumy na účet zákazníka, prípravu výkazov pre kreditné oddelenie v prípade neodpovede zákazníka, zahájenie procesov výberu alebo odpojenia služby a vedenie záznamov o vymoženosti a stave účtov.

Platové rozpätie

Orientačný odhad

Junior

1 200 EUR

Mid

1 700 EUR

Senior

2 300 EUR

Trh práce

Aktuálny dopyt55%

Budúci potenciál60%

Zhoda s tvojím profilom

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť matching test

Bežný pracovný deň

Vymáhač pohľadávok a účtov začína deň kontrolou e-mailov a aktualizáciou systému, kde sú zaznamenané pohľadávky a neprijaté platby. Po krátkej porade s kolegami, kde si vymieňajú tipy na efektívne oslovovanie zákazníkov, sa sústredí na vyhľadávanie dlžníkov v databáze. Následne oslovuje zákazníkov s oneskorenými platbami telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu, pričom sa snaží zistiť dôvody ich platobnej neschopnosti a navrhuje splátkové plány prispôsobené ich finančnej situácii. Poobede vykonáva osobné návštevy, aby sa pokúsil získať platbu priamo na mieste, pričom sa snaží vytvoriť dôverný vzťah so zákazníkmi. Deň končí sumarizovaním kontaktov a aktualizovaním poznámok v systéme, aby zabezpečil kontinuitu a prehľadnosť pre nasledujúce dni.

Detailná náplň práce

Zapisuje informácie o finančnom stave zákazníkov a stave vymoženia pohľadávok.
Vyhľadáva a monitoruje oneskorené účty pomocou počítačov a rôznych automatizovaných systémov.
Identifikuje a informuje zákazníkov s oneskorenými platbami poštou, telefonicky alebo osobnými návštevami s cieľom vymožiť platbu.
Informuje zákazníkov o potrebných krokoch a stratégiách splácania dlhu.
Zabezpečí splácanie dlhu alebo stanoviť splátkové plány podľa finančnej situácie zákazníka.
Zodpoveda otázky zákazníkov týkajúce sa problémov s ich účtami.
Konzultuje so zákazníkmi telefonicky alebo osobne, aby sa zistili dôvody oneskorených platieb a prehľad podmienok predaja, služieb či úverových zmlúb.
Presvedčí zákazníkov, aby uhradili sumy splatné na úverových účtoch, škody z nárokov alebo nevyplatené šeky, alebo aby vrátili tovar.

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory: Ekonomika a podnikanie, Administratíva a manažment, Účtovníctvo, Finančné služby

Odporúčané slovenské školy

Obchodná akadémia v Bratislave
Stredná odborná škola obchodu a služieb v Košiciach
Stredná odborná škola podnikania v Nitre

Odporúčané zahraničné školy

Obchodní akademie Praha (Česká republika)
Vysoká škola ekonomická v Praze (Česká republika)
University of Economics, Prague (Česká republika)

Alternatívne vzdelávanie: Odporúčajú sa kurzy zamerané na účtovníctvo a administratívu, ako aj online platformy s certifikátmi v oblasti správy účtov a zákazníckej podpory.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Schopnosť aktívne počúvať a reagovať na potreby klienta
9/10
Organizačné schopnosti pri správe viacerých účtov
9/10
Empatia a schopnosť porozumieť klientským problémom
8/10
Odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať pod tlakom
8/10
Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa podmienkam
7/10

Špecifické vedomosti

Zákony a predpisy týkajúce sa vymáhania pohľadávok
10/10
Princípy zákazníckeho servisu a spokojnosti
9/10
Postupy pri vymáhaní pohľadávok a ich právne aspekty
9/10
Finančné výkazníctvo a správa účtov
8/10
Základy psychológie zákazníka a motivácia k platbe
8/10
Základy matematiky pre výpočty a analýzy
7/10

Technické zručnosti

Telefónna komunikácia a predajné techniky
9/10
Zručnosti v oblasti vyjednávania
9/10
Znalosť softvéru na správu pohľadávok (napr. CollectOne, Sage Intacct)
8/10
Písomná komunikácia a príprava správ (reporting)
8/10
Analýza kreditnej histórie a hodnotenie rizika
8/10
Práca s databázami (napr. SQL, Microsoft Access)
7/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Manažér zákazníckych účtov

Senior

2 500 EUR5 rokov praxe

Riadenie tímu a strategické plánovanie pre zákaznícke účty.

Účtovník

Mid

1 800 EUR3 roky praxe

Správa komplexnej účtovnej agendy a finančné reporty.

Zobraziť detail pozície →