Rôzne profesijné oblasti
Recepčný je prvým kontaktom hostí s hotelom, zabezpečuje check-in a check-out procesy, poskytuje informácie o službách a riešenie požiadaviek hostí. Reprezentuje tvár hotela a vytvára prvý dojem.
Junior
800 EUR
Mid
1 100 EUR
Senior
1 500 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testPracovný deň recepčného začína prebratím služby od predchádzajúcej zmeny a prehľadom denných rezervácií. Ráno sa venuje check-out procesom, spracovaniu účtov a komunikácii s hosťami odchádzajúcimi z hotela. Počas dňa poskytuje informácie novým hosťom, spracováva rezervácie a rieši rôzne požiadavky. Venuje sa tiež administratívnym úlohám, aktualizácii rezervačného systému a koordinácii s pokojkami a technickými službami. Popoludní a večer sa zameriava na check-in procesy pre prichádzajúcich hostí, vysvetľuje hotelové služby a poskytuje odporúčania pre aktivity v okolí. Pravidelne komunikuje s ostatnými oddeleniami o špeciálnych požiadavkách hostí. Večer pripravuje reporty pre manažment a zabezpečuje hladký prechod na nočnú zmenu. Práca vyžaduje neustálu pozornosť, trpezlivosť a profesionálny vzhľad.
- Registrácia a odhlasovanie hostí (check-in/check-out)
- Poskytovanie informácií o hotelových službách a okolí
- Rezervácia izieb a spracovanie rezervácií
- Komunikácia s hosťami v slovenčine a cudzích jazykoch
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Spracovanie platieb a účtovných operácií
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami hotela
- Vedenie evidencie hostí a administratívnych záznamov
- Poskytovanie concierge služieb
- Predaj doplnkových služieb (wellness, reštaurácia)
Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište
Odporúčané odbory: Hotelová akadémia, Cestovný ruch, Gastronómia, Podnikanie v službách
Odporúčané slovenské školy
- Hotelová akadémia v Bratislave
- Stredná odborná škola hotelová v Košiciach
- Stredná odborná škola podnikania v Bratislave
Odporúčané zahraničné školy
- Hotelová škola v Prahe (Česká republika)
- Střední škola hotelnictví a služeb v Brně (Česká republika)
- Culinary Institute of America (USA)
Alternatívne vzdelávanie: Odborné kurzy zamerané na zákaznícky servis a hotelové systémy, ako aj online kurzy o PMS systémoch a rezerváciách.
Všeobecné zručnosti
- Komunikácia9/10
- Jazykové zručnosti8/10
- Trpezlivosť8/10
- Empánia8/10
- Multitasking7/10
- Riešenie problémov7/10
- Organizačné schopnosti7/10
- Stres management7/10
Špecifické vedomosti
- Front office operácie9/10
- Customer service9/10
- Rezervačné systémy8/10
- Hotelové služby8/10
- Platobné systémy7/10
- Miestne atrakcie7/10
- Cestovný ruch6/10
- Hotelová legislatíva6/10
Technické zručnosti
- PMS systémy (Opera, Fidelio)8/10
- Booking platformy7/10
- Platobné terminály7/10
- Telefónne systémy7/10
- Email7/10
- Keycard systémy7/10
- Microsoft Office6/10
- Internetové prehliadače6/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Asistent manažéra hotela
Podpora manažéra hotela pri riadení všetkých oddelení.
Front office manager
Koordinácia front office operácií a zabezpečenie kvalitnej obsluhy.
Guest relations manager
Starostlivosť o hostí a riešenie ich požiadaviek a sťažností.
Vedúci recepcie
Zodpovednosť za vedenie tímu a optimalizáciu recepčných procesov.
Senior recepčný
Riadenie recepčných operácií a školenie nových zamestnancov.
Recepčný
Asistent recepcie
Asistent recepcie pomáha s prihlasovaním a odhlasovaním hostí.
Recepčný stážista
Recepčný stážista sa zaškoluje v poskytovaní informácií a služieb pre hostí.
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →