Obchod, marketing a manažment
Vytvára a potvrďuje rezervácie na dopravu alebo ubytovanie alebo predáva cestovné lístky. Môže kontrolovať batožinu a smerovať cestujúcich na príslušný terminál, vyhotoviť lístky a kontaktovať jednotlivcov aj skupiny, aby informovali o zájazdoch; poskytovať turistom informácie o cestovaní alebo doprave.
Junior
1 100 EUR
Mid
1 500 EUR
Senior
2 100 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testRáno agent rezervačných služieb pre dopravu a cestovné lístky kontroluje e-maily a rezervácie pomocou moderných rezervačných systémov, aby zabezpečil aktuálne informácie o dostupnosti miest na lety a hotely. Počas prvých hodín konzultuje so zákazníkmi ich požiadavky na služby a preferencie v cestovaní, pričom im pomáha pri výbere najlepších ponúk a objasňuje podrobnosti o itinerároch a cenách. Následne skúma cestovné doklady cestujúcich, prideľuje palubné lístky a poskytuje pomoc pri nastupovaní alebo vystupovaní klientom, ktorí potrebujú špeciálnu asistenciu. Počas dňa oznamuje informácie o príchodoch a odchodoch letov cez verejný oznamovací systém a kontroluje batožinu a náklady, usmerňuje cestujúcich na určené miesta nakládky. Na záver pracovného dňa zhodnocuje úspechy a pripravuje potrebné dokumenty na ďalší deň.
- Skúma cestovné doklady cestujúcich na určenie destinácií a prideľovať palubné lístky.
- Konzultuje so zákazníkmi ich požiadavky na služby a preferencie v cestovaní.
- Poskytuje pomoc pri nastupovaní alebo vystupovaní cestujúcim, ktorí potrebujú špeciálnu asistenciu.
- Skontroluje batožinu a náklady a usmerňovať cestujúcich na určené miesta nakládky.
- Oznamuje informácie o príchodoch a odchodoch prostredníctvom verejného oznamovacieho systému.
- Odpoveda na dopyty týkajúce sa informácií, ako sú harmonogramy, ubytovanie, postupy alebo pravidlá.
- Zistí dostupnosť voľných miest na požadované dátumy a priradiť požadované miesta, ak sú voľné.
- Zhromaždí a vydáva požadovanú dokumentáciu, ako sú lístky, poistné zmluvy na cestovanie alebo itineráre.
Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište
Odporúčané odbory: Cestovný ruch, Obchod a služby, Logistika a doprava
Odporúčané slovenské školy
- Stredná odborná škola obchodu a služieb v Bratislave
- Stredná odborná škola cestovného ruchu v Bratislave
- Stredná odborná škola dopravy a služieb v Košiciach
Odporúčané zahraničné školy
- Vyšší odborná škola cestovního ruchu a hotelnictví, s.r.o. (Česká republika)
- Střední škola hotelnictví a služeb, s.r.o. (Česká republika)
- University of Applied Sciences (Nemecko)
- Glion Institute of Higher Education (Švajčiarsko)
Alternatívne vzdelávanie: Odporúčajú sa kurzy zamerané na zákaznícky servis a predaj, ako aj certifikácie v oblasti cestovného ruchu a logistiky.
Všeobecné zručnosti
- Schopnosť efektívne komunikovať s klientmi9/10
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov8/10
- Organizačné schopnosti pri plánovaní a správe itinerárov8/10
- Empatia a porozumenie potrebám zákazníkov8/10
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám7/10
Špecifické vedomosti
- Pravidlá a predpisy v oblasti cestovného ruchu9/10
- Tarify a podmienky leteckej dopravy8/10
- Geografické informácie a mapovanie8/10
- Zákony o ochrane spotrebiteľa v cestovnom ruchu7/10
- Zákony a regulácie týkajúce sa bezpečnosti dopravy7/10
- Znalosť kultúrnych a jazykových aspektov cestovného ruchu7/10
Technické zručnosti
- Rezervačný softvér (napr. Amadeus, Sabre)9/10
- Systémy na predaj leteniek (napr. Galileo)8/10
- Správa rezervácií v online prostredí8/10
- Komunikačné nástroje (napr. e-mail, chat)7/10
- Znalosť miestnych a medzinárodných dopravných systémov7/10
- Spracovanie platieb a transakcií7/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Manažér cestovnej kancelárie
Riaditeľstvo a strategické plánovanie v oblasti cestovného ruchu
Zobraziť detail pozície →
Koordinátor dopravy
Organizácia a plánovanie logistiky a dopravy
Agent rezervačných služieb pre dopravu a cestovné lístky – Sprievodcovia cestujúcimi
Letiskový agent
Kontrola batožiny a asistencia pasažierom na letisku
Asistent v cestovnej kancelárii
Pomoc pri rezerváciách a administratíve v cestovnej kancelárii
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →