Obchod, marketing a manažment
Odpovedá na dopyty a poskytuje informácie verejnosti, zákazníkom, návštevníkom a ďalším záujemcom o činnosti vykonávané v podniku a o umiestnení oddelení, kancelárií a zamestnancov v organizácii.
Junior
1 100 EUR
Mid
1 400 EUR
Senior
1 800 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testRáno recepčný zapína telefónnu ústredňu, aby prijímal, triedil a preposielal prichádzajúce hovory. Počas dňa víta vstupujúcich návštevníkov, určuje povahu a účel ich návštevy a usmerňuje ich na konkrétne miesta. Zároveň prijíma platby a zaznamenáva príjmy za poskytované služby. Recepcná sa stará o organizáciu stretnutí a pravidelne aktualizuje kalendár termínov. Na konci dňa zabezpečuje prepravu informácií alebo dokumentov zákazníkom pomocou počítača alebo pošty, čím prispieva k efektívnemu chodu kancelárie.
- Obsluhuje telefónnu ústredňu, aby ste prijímali, triedili alebo preposielali hovory, poskytovali informácie, zaznamenávali odkazy alebo dohadovali stretnutia.
- Víta vstupujúcich osôb, určí povahu a účel návštevy a usmerní alebo sprevádza ich na konkrétne miesta.
- Prijíma platby a zaznamenáva príjmy za služby.
- Zariaďuje stretnutia a udržiava a aktualizuje kalendár termínov.
- Prenáša informácie alebo dokumenty zákazníkom pomocou počítača, pošty alebo f axu.
- Uchováva registre a záznamy.
- Poskytuje informácie o podniku, ako je umiestnenie oddelení alebo kancelárií, zamestnancov v organizácii alebo poskytované služby.
- Vypočuje a rieši sťažnosti zákazníkov alebo verejnosti.
Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište
Odporúčané odbory: Kancelárske a administratívne služby, Cestovný ruch, Obchod a služby, Sociálne služby
Odporúčané slovenské školy
- Stredná odborná škola obchodu a služieb v Bratislave
- Stredná odborná škola podnikania v Košiciach
- Stredná odborná škola cestovného ruchu v Bratislave
Odporúčané zahraničné školy
- Střední škola obchodní Praha (Česká republika)
- Vyšší odborná škola a Střední škola cestovního ruchu a gastronomie v Brně (Česká republika)
- University of Applied Sciences Europe (Nemecko)
- Hochschule für angewandte Wissenschaften München (Nemecko)
Alternatívne vzdelávanie: Odborné certifikáty v oblasti zákazníckeho servisu a administratívy, online kurzy zamerané na komunikáciu a zákaznícky servis.
Všeobecné zručnosti
- Aktívne počúvanie a analýza potrieb zákazníka (9)9/10
- Jasná a efektívna komunikácia (9)9/10
- Riešenie konfliktov a sťažností (8)8/10
- Organizácia a plánovanie úloh (8)8/10
- Flexibilita a prispôsobenie sa zmenám (7)7/10
Špecifické vedomosti
- Zákaznícky servis a jeho štandardy (10)10/10
- Vnútorné procesy a štruktúra organizácie (9)9/10
- Základy administratívy a dokumentácie (8)8/10
- Komunikácia a interpersonálne zručnosti (8)8/10
- Legislatíva týkajúca sa ochrany osobných údajov (napr. GDPR) (7)7/10
- Základy marketingu a propagácie (6)6/10
Technické zručnosti
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) (8)9/10
- Systémy správy zákazníkov (CRM) (napr. Salesforce, Zoho) (7)8/10
- Telefónne a komunikačné systémy (8)8/10
- Rezervačné a plánovacie softvéry (napr. Booking.com, Eventbrite) (7)7/10
- Sociálne médiá a platformy pre zákaznícky servis (napr. Facebook, Twitter) (6)6/10
- Systémy e-mailového marketingu (napr. Mailchimp) (5)5/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Manažér administratívy
Vedenie administratívneho tímu a strategické plánovanie.
Koordinátor služieb
Organizácia a riadenie služieb a zákazníckej podpory.
Recepční a informační referenti
Asistent/ka
Podpora každodenných operácií a administratívnych úloh.
Administratívny pracovník
Zabezpečenie administratívnej podpory a komunikácie s klientmi.
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →