Rôzne profesijné oblasti
Guest experience manažér zabezpečuje výnimočné zážitky hostí počas celého pobytu. Koordinuje všetky služby hotela, riešenie požiadaviek VIP klientov a vytvára personalizované programy pre maximálnu spokojnosť hostí.
Junior
800 EUR
Mid
2 650 EUR
Senior
4 500 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testPracovný deň guest experience manažéra začína prehľadom príchodov VIP hostí a špeciálnych požiadaviek na daný deň. Ráno koordinuje s jednotlivými oddeleniami zabezpečenie personalizovaných služieb a kontroluje pripravenosť všetkých tímov. Značnú časť dňa trávi osobnou komunikáciou s hosťami, riešením ich potrieb a zabezpečovaním exceeding expectations. Popoludní sa venuje analýze feedback-u, plánovaniu špeciálnych podujatí a koordinácii s externými partnermi. Pravidelně kontroluje kvalitu poskytovaných služieb, komunikuje s manažmentom o potrebných zlepšeniach a pripravuje správy o spokojnosti hostí. Večer často organizuje špeciálne večery, networking podujatia alebo exkluzívne aktivity pre VIP klientov. Práca vyžaduje 24/7 dostupnosť pre urgentné situácie, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť rýchleho riešenia problémov pod tlakom.
- Koordinácia komplexných služieb pre VIP hostí
- Tvorba personalizovaných programov a zážitkov
- Riešenie špeciálnych požiadaviek a reklamácií
- Spolupráca s všetkými oddeleniami hotela
- Monitoring spokojnosti hostí a feedback analýza
- Organizácia concierge služieb a exkluzívnych aktivít
- Riadenie loyalty programov a opakovaných hostí
- Implementácia service recovery procesov
- Školenie personálu v oblasti customer service
- Analýza guest journey a identifikácia zlepšení
Odporúčaná úroveň: Vysokoškolské vzdelanie (bakalárske alebo inžinierske)
Odporúčané odbory: Hotelový manažment, Cestovný ruch, Podnikanie v oblasti služieb, Zákaznícky servis
Odporúčané slovenské školy
- Fakulta hotelového manažmentu a obchodu na Univerzite Mateja Bela v Banskej Bystrici
- Fakulta ekonomiky a manažmentu na Slovenskej poľnohospodárskej univerzite v Nitre
- Fakulta cestovného ruchu na Žilinskej univerzite
- Fakulta podnikateľská na Ekonomickej univerzite v Bratislave
Odporúčané zahraničné školy
- Vysoká škola hotelová v Prahe (Česká republika)
- Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně (Česká republika)
- Les Roches Global Hospitality Education (Švajčiarsko)
- Glion Institute of Higher Education (Švajčiarsko)
Alternatívne vzdelávanie: Odporúča sa absolvovať kurzy zamerané na zákaznícky servis a hotelový manažment, ako aj certifikácie z oblasti hospitality management.
Všeobecné zručnosti
- Komunikácia10/10
- Empánia9/10
- Riešenie problémov9/10
- Stres management9/10
- Adaptabilita9/10
- Pozornosť na detaily9/10
- Organizačné schopnosti8/10
- Multitasking8/10
Špecifické vedomosti
- Guest experience management10/10
- Luxury hospitality standards9/10
- Customer service excellence9/10
- Concierge services8/10
- Service recovery8/10
- VIP protokoly8/10
- Guest journey mapping7/10
- Feedback systémy7/10
Technické zručnosti
- PMS systémy (Opera, Fidelio)8/10
- Microsoft Office8/10
- Guest request management8/10
- Guest satisfaction surveys7/10
- CRM systémy7/10
- Review management platforms7/10
- Communication apps7/10
- Reservation systémy6/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
VP Customer Experience
Vrcholové riadenie zákazníckych skúseností a strategické rozhodovanie.
Hotel general manager
Celkové riadenie hotela a zabezpečenie kvalitných služieb pre hostí.
Regional guest experience director
Riadenie zákazníckych skúseností v regióne a strategické plánovanie.
Hospitality consultant
Poradenstvo v oblasti služieb a zlepšovanie zákazníckej spokojnosti.
Director of guest services
Strategické riadenie služieb pre hostí a optimalizácia ich skúseností.
Guest experience manažér
Asistent manažéra hotela
Asistent manažéra hotela pomáha koordinovať služby hotela a zabezpečuje komfort hostí.
Recepčný
Recepčný vítá hostí a spravuje ich požiadavky počas pobytu.
Zobraziť detail pozície →
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →