Prví nadriadení zamestnancov v hazardných službách

Cestovný ruch, pohostinstvo a služby

Priamy dohľad a koordinácia činností zamestnancov v určených oblastiach hazardu. Môže sa pohybovať medzi stolmi, sledovať prevádzku a zabezpečiť pokrytie staníc a hier pre každú zmenu. Môže overovať a vyplácať jackpoty. Môže resetovať výherné automaty po výplatách a vykonávať opravy alebo úpravy na výherných automatoch alebo odporučiť ich odstránenie na opravu. Môže plánovať a organizovať aktivity a služby pre hostí v hoteloch a kasínach.

Platové rozpätie

Orientačný odhad

Junior

1 500 EUR

Mid

2 300 EUR

Senior

3 200 EUR

Trh práce

Aktuálny dopyt60%

Budúci potenciál70%

Zhoda s tvojím profilom

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť matching test

Bežný pracovný deň

Vedúci zmeny v hazardných službách prichádza ráno do kasína, zdraví zákazníkov a zisťuje kvalitu poskytovaných služieb. Sleduje prevádzku hier, aby zabezpečil dodržiavanie pravidiel a predpisov, a dbá na to, aby personál poskytoval promptnú a zdvorilú obsluhu. Pozoruje správanie hráčov pre známky podvodu a pri podozrení informuje bezpečnostný personál. Vykonáva drobné opravy výherných automatov, ako sú problémy s naklápaním stroja alebo zasekávaním mincí, a vedie dokumentáciu o hotovostných transakciách. Na záver dňa plánuje aktivity na ďalší deň a zabezpečuje, aby boli všetky stoly pripravené na novú smenu.

Detailná náplň práce

Pozdraví zákazníkov a opýta sa na kvalitu poskytovaných služieb.
Sleduje prevádzku hier, aby sa dodržiavali domáce pravidlá, štátne a federálne predpisy a zamestnanci poskytovali promptnú a zdvorilú obsluhu.
Pozoruje správanie hráčov na známky podvodu, ako označovanie, výmeny alebo počítanie kariet, a informuje o podozrení na podvodu bezpečnostný personál.
Vykonáva drobné opravy alebo úpravy na výherných automatoch, rieši problémy ako nakláňanie stroja a zasekávanie mincí.
Vykonáva dokumentáciu súvisiacu s hotovostnými transakciami.
Vysvetľuje a objasňuje domáce pravidlá, ako sú pravidlá hry alebo limity stávok, pre návštevníkov.
Reaguje na sťažnosti návštevníkov a rieši ich.
Sleduje vyplácanie ručne vydávaných jackpotov, aby bola zabezpečená okamžitosť výplaty.

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory: Hotelová akadémia, Cestovný ruch, Obchod a podnikanie, Služby v oblasti pohostinstva

Odporúčané slovenské školy

Hotelová akadémia v Bratislave
Stredná odborná škola hotelová v Košiciach
Stredná odborná škola obchodu a služieb v Nitre

Odporúčané zahraničné školy

Vyšší odborná škola hotelová a obchodní v Praze (Česká republika)
Hotelová škola v Brne (Česká republika)

Alternatívne vzdelávanie: Odborné kurzy zamerané na pohostinstvo a manažment, ako aj prax v hoteloch a kasínach sú výhodné pre získanie praktických zručností.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Rýchle rozhodovanie v stresových situáciách
9/10
Schopnosť viesť tím
9/10
Zvládanie konfliktov a sťažností
9/10
Efektívna komunikácia s tímom a zákazníkmi
8/10
Analýza a vyhodnocovanie herných operácií
8/10

Špecifické vedomosti

Prevádzkové postupy kasín
10/10
Pravidlá a predpisy hazardných hier
9/10
Interakcia so zákazníkmi a riešenie sťažností
9/10
Zákaznícky a osobný servis
8/10
Finančné transakcie a výplaty
8/10
Údržba a opravy herných automatov
7/10

Technické zručnosti

Monitorovanie herných operácií
9/10
Znalosť herných pravidiel a predpisov
9/10
Správa pokladní
8/10
Zabezpečenie služieb zákazníkom
8/10
Plánovanie a organizácia podujatí
8/10
Používanie softvéru na správu herných automatov
7/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Oddelenie manažéra kasína

Senior

4 500 EUR7 rokov praxe

Strategické plánovanie a riadenie prevádzky kasína

Manažér herných operácií

Senior

3 500 EUR5 rokov praxe

Koordinácia a riadenie všetkých herných aktivít v kasíne