Telemarketingoví pracovníci

Bežný pracovný deň

Telemarketingový pracovník začína deň kontrolou svojich úloh a prípravou na telefonáty. Po príchode do kancelárie si usadí na svojom pracovnom stole, ktorý je vybavený počítačom a slúchadlami. Po krátkej porade sa vrhá do kontaktovania potenciálnych zákazníkov, pričom vysvetľuje výrobky alebo služby a odpovedá na ich otázky. Zaznamenáva dôležité údaje, ako sú mená, adresy a spôsob platby, a zadáva objednávky do počítača. Počas dňa sa strieda medzi telefonátmi a administratívnymi úlohami, pričom udržiava presné záznamy o kontaktoch a objednávkach. Na konci dňa si zhrnie výsledky a diskutuje o možnostiach zlepšenia so svojím tímom.

Detailná náplň práce

• Vysvetľuje výrobky alebo služby a ich ceny a odpovedá na otázky zákazníkov.
• Získa od zákazníkov údaje, ako je meno, adresa a spôsob platby, a zadá objednávky do počítača.
• Zapisuje mená, adresy, nákupy a reakcie oslovených potenciálnych zákazníkov.
• Udržiava záznamy o kontaktoch, účtoch a objednávkach.
• Telefonicky kontaktuje firmy alebo súkromné osoby, ponúka im tovar či služby alebo žiada o dary na charitatívne účely.
• Prednesie pripravené predajné reči, čítané z písomných scenárov opisujúcich produkty alebo služby, s cieľom presvedčiť potenciálnych zákazníkov k nákupu alebo k darovaniu.
• Odpovedá na telefónne hovory od potenciálnych zákazníkov oslovených prostredníctvom reklám.
• Telefonuje alebo píše listy na odpoveď na korešpondenciu od zákazníkov alebo na nadväzovanie ďalších kontaktov po počiatočnom predaji.