Obchod, marketing a manažment
Plánuje a predáva zákazníkom dopravu a ubytovanie. Určuje cieľovú destináciu, spôsoby dopravy, dátumy cestovania, náklady a požadované ubytovanie. Môže tiež popísať, naplánovať a zabezpečiť trasy a predávať cestovné balíky. Môže tiež pomáhať pri riešení problémov klientov s cestovaním.
Junior
1 200 EUR
Mid
1 600 EUR
Senior
2 100 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testRáno cestovný agent kontroluje aktuálne trendy v cestovaní a pripravuje sa na plánovanie ciest pre zákazníkov. Pomocou špecializovaných softvérov a online rezervačných systémov vypočíta náklady na dopravu a ubytovanie, pričom porovnáva ceny rôznych poskytovateľov. Po príchode klienta zisťuje jeho preferencie a pripravuje individuálnu ponuku, pričom zabezpečuje aj platby za služby. Počas dňa sa stretáva s dodávateľmi, aby diskutovali o nových cestovných balíkoch a akciách. Na záver dňa zaznamenáva informácie o klientoch a aktualizuje databázy, aby mal prehľad o ponukách a potrebách zákazníkov.
- Vypočíta náklady na cestovanie a ubytovanie, pomocou kalkulačky, počítača, tarifných kníh pre prepravcu a hotelových cenových kníh, alebo ponúknuť ceny balíka cestovných služieb.
- Zbiera platbu za dopravu a ubytovanie od zákazníka.
- Plánuje, opisuje, zabezpečuje a predáva trasy a cestovné balíky a propagačné cestovné stimuly ponúkané rôznymi dopravcami.
- Zaznamenáva a udržiava informácie o klientoch, dodávateľoch a cestovných balíkoch.
- Rozpráva sa so zákazníkom, aby sa určila destinácia, spôsob dopravy, dátumy cestovania, finančné podmienky a požadované ubytovanie.
- Rezervuje dopravu a hotely, pomocou počítača alebo telefónu.
- Tlačí alebo žiada lístky pre dopravcu, použitím tlačiarenského systému alebo systému prepojenia na dopravcu.
- Poskytne zákazníkovi brožúry a publikácie s informáciami o cestovaní, ako miestne zvyklosti, zaujímavé miesta, alebo pravidlá cudzej krajiny.
Odporúčaná úroveň: Vyššie odborné vzdelanie alebo bakalárske štúdium
Odporúčané odbory: Cestovný ruch, Marketing, Podnikanie v cestovnom ruchu, Služby a cestovný ruch
Odporúčané slovenské školy
- Fakulta hospodárskej informatiky EU v Bratislave
- Fakulta managementu UK v Bratislave
- Fakulta podnikateľská UCM v Trnave
- Vyššia odborná škola cestovného ruchu v Bratislave
Odporúčané zahraničné školy
- Vysoká škola ekonomická v Praze (Česká republika)
- Mendelova univerzita v Brně (Česká republika)
- University of Surrey (Veľká Británia)
- Glion Institute of Higher Education (Švajčiarsko)
Alternatívne vzdelávanie: Odporúčajú sa kurzy zamerané na cestovný ruch a marketing, ako aj certifikácie v oblasti predaja a zákazníckeho servisu.
Všeobecné zručnosti
- Komunikácia so zákazníkmi a poradenstvo9/10
- Flexibilita pri riešení nepredvídaných problémov (zrušenie letu, zmena itinerára)9/10
- Empatia a schopnosť rozpoznať potreby klienta9/10
- Organizačné schopnosti pri plánovaní komplexných ciest8/10
- Práca pod tlakom a dodržiavanie termínov8/10
Špecifické vedomosti
- Základné geografické znalosti (krajiny, mestá, kultúry)10/10
- Zákaznícky servis a interakcia s klientom10/10
- Zákony týkajúce sa cestovania a cestovných služieb9/10
- Znalosť anglického jazyka a iných jazykov (nemčina, španielčina)9/10
- Trendy v cestovnom ruchu a turistike8/10
- Cenová politika a stratégie predaja v cestovnom ruchu8/10
Technické zručnosti
- Rezervácia leteniek9/10
- Znalosť online rezervačných systémov9/10
- Správa itinerárov8/10
- Predaj a marketing cestovných balíčkov (CRM systémy)8/10
- Vyhľadávanie a porovnávanie cien8/10
- Používanie plánovacích nástrojov7/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Manažér cestovnej agentúry
Vedenie tímu a strategické plánovanie rozvoja agentúry.
Senior cestovný agent
Riadenie komplexných itinerárov a poradenstvo klientom.
Cestovný agent
Cestovný konzultant
Poskytovanie informácií o destináciách a cestovných službách.
Asistent cestovného agenta
Podpora pri plánovaní a rezervácii ciest pre klientov.
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →