Obchod, marketing a manažment
Píše listy alebo elektronickú korešpondenciu ako odpoveď na požiadavky na tovary, reklamácie, informácie o úveroch a iné informácie, zmeškané platby, nesprávne účtovania alebo nespokojnú službu. Povinnosti môžu zahŕňať zhromažďovanie údajov na vypracovanie odpovede a prípravu korešpondencie.
Junior
1 100 EUR
Mid
1 500 EUR
Senior
2 100 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testRáno korespondenčný referent vstupuje do kancelárie a pripojuje sa k firemnému systému. Prezerá prichádzajúcu korešpondenciu, aby zistil podstatu požiadaviek zákazníkov, ako sú reklamácie a otázky ohľadom fakturácie. Zhromažďuje potrebné záznamy a kontroluje ich presnosť, pričom pripravuje dokumenty a odpovede na najdôležitejšie otázky. Po obede sa sústreďuje na zostavenie mesačnej správy o korešpondencii, kde analyzuje štatistiky a trendy. Pracovný deň končí, keď uzavrie posledné prípady a pripraví si zoznam úloh na nasledujúci deň.
- Udržiava registratúru a preukazovať korešpondenčné aktivity.
- Číta prichádzajúcu korešpondenciu, aby zistili podstatu požiadavky a určili spôsob spracovania korešpondencie.
- Zhromažďuje záznamy súvisiace s konkrétnymi problémami, kontrolovať ich úplnosť a presnosť a v prípade potreby pripojiť záznamy ku korešpondencii.
- Pripravuje dokumenty a korešpondenciu, ako sú reklamácie na škody, žiadosti o informácie o úveroch a fakturách, faktúry a sťažnosti na služby.
- Routuje korešpondenciu na iné oddelenia na odpoveď.
- Zostavuje údaje zo záznamov na prípravu pravidelných správ.
- Zostavuje listy na odpoveď v súvislosti s takými vecami, ako sú požiadavky na tovary, reklamácie, informácie o úveroch, nezaplatené účty, nesprávne vyúčtovania alebo nespokojnú službu.
Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište
Odporúčané odbory: Administratíva, Podniková ekonomika, Manažment služieb
Odporúčané slovenské školy
- Obchodná akadémia v Bratislave
- Stredná odborná škola podnikania v Bratislave
- Stredná odborná škola ekonomická v Košiciach
Odporúčané zahraničné školy
- Obchodní akademie Praha (Česká republika)
- Vyšší odborná škola ekonomická v Praze (Česká republika)
- University of Business and Economics (Česká republika)
Alternatívne vzdelávanie: Odporúčajú sa kurzy písania a komunikácie, ako aj odborné školenia v oblasti zákazníckych služieb a administratívy.
Všeobecné zručnosti
- Schopnosť písať jasné a presné odpovede9/10
- Analýza a zhrnutie požiadaviek zákazníka8/10
- Efektívna komunikácia s rôznymi typmi zákazníkov8/10
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny8/10
- Organizácia a správa časových termínov7/10
Špecifické vedomosti
- Zásady obchodnej korešpondencie9/10
- Procesy správy zákazníckych účtov9/10
- Právne aspekty ochrany osobných údajov8/10
- Zákony o ochrane spotrebiteľa8/10
- Základy marketingu a predaja7/10
- Základy účtovníctva a fakturácie7/10
Technické zručnosti
- Microsoft Word (písanie a úprava textu)9/10
- Emailové klienty (napr. Microsoft Outlook)8/10
- Správa databáz (napr. Microsoft Access)7/10
- Základná práca s Excelom (pre analýzu údajov)6/10
- Správa projektov (napr. Trello, Asana)6/10
- Tvorba prezentácií (napr. Microsoft PowerPoint)5/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Manažér zákazníckeho servisu
Riadenie tímu a zlepšovanie zákazníckych služieb
Samostatný pracovník v administratíve
Koordinácia administratívnych činností a podpora tímu
Korespondenčný referent
Asistent zákazníckeho servisu
Riešenie dotazov a problémov zákazníkov
Administratívny pracovník
Správa dokumentov a administratívne úkony
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →