Telefonický operátor obsluhuje telefónne prepínače a systémy na nadväzovanie a ukončovanie spojení, vrátane miestnych, diaľkových a núdzových hovorov. Ráno si pripraví pracovné miesto, nastaví slúchadlá a otvorí potrebné aplikácie. Počas dňa počúva požiadavky zákazníkov, vyhľadáva informácie v adresároch a navrhuje alternatívne zápisy, ak chýbajú detaily. Operátor poskytuje osobitnú pomoc osobám, ktoré nie sú schopné vytočiť číslo alebo sú v núdzových situáciách. Na konci dňa zhodnotí výzvy a úspechy, čím sa pripravuje na nové úlohy nasledujúceho dňa.

• Obsluhuje telefónne prepínače a systémy na nadväzovanie a ukončovanie spojení, vrátane miestnych, diaľkových, platených telefónov, mobilných, osobných a núdzových hovorov.
• Sleduje signalizačné svetlá na prepínacích systémoch a vytočí čísla alebo stlačí tlačidlá na uskutočnenie spojení.
• Počúva požiadavky zákazníkov a odvoláva sa na abecedné alebo geografické adresáre na zodpovedanie otázok a poskytovanie telefónnych informácií.
• Navrhuje a overuje alternatívne zápisy, miesta alebo formáty zápisu, ak chýbajú detaily alebo kompletné informácie.
• Ponúka osobitnú pomoc osobám, ako sú tí, ktorí nie sú schopní vytočiť číslo alebo sú v núdzových situáciách.
• Vykonáva administratívne úlohy ako písanie na klávesnici, korektúru a triedenie pošty.
• Aktualizuje informácie v adresári.