Pracovníci prijímajúci objednávky

Obchod, administratíva a manažment

Prijíma a spracúva objednávky na materiály, tovary, inzeráty alebo služby, ako sú opravy, inštalácie alebo prenájom zariadení. Objednávky sa zvyčajne prijímajú poštou, telefónom, faxom alebo inými elektronickými prostriedkami. Úlohy zahŕňajú informovanie zákazníkov o prijatí, cenách, termínoch odoslania a priebežných omeškaniach; prípravu zmlúv; a vybavovanie sťažností.

Vytvoriť kariérny plánObľúbené

Zhoda s tvojím profilom

Zisti, ako ti toto povolanie sedí

Za pár minút ti ukážeme zhodu v percentách.

Spustiť bezplatný Orientačný test Pozrieť Kariérny test

Orientačný plat

1 500 €/mes.

po pár rokoch praxe

Aktuálny dopyt

56 %

Budúci potenciál

51 %

Zhoda

Ako ti toto povolanie sedí

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť Orientačný test

Bežný pracovný deň

Ráno pracovník na pozícii Pracovník prijímajúci objednávky usadí za svoj pracovný stôl a skontroluje e-mailovú schránku a telefón. Následne sa pustí do spracovania prichádzajúcich objednávok, pričom do objednávkových formulárov zapisuje mená, adresy a fakturačné údaje zákazníkov, ako aj špecifikácie objednávaného tovaru. V priebehu dňa konzultuje s kolegami z oddelenia predaja dostupnosť produktov a v prípade problémov, ako sú oneskorenia dodávok, telefonuje zákazníkom s aktuálnymi informáciami o stave ich objednávok. Po obede kontroluje objednávky pred odoslaním, dôkladne prezerá súvisiace dokumenty a zabezpečuje, aby všetko spĺňalo špecifikácie zákazníkov. Na konci dňa aktualizuje databázu a zhrnie všetky vykonané úlohy.

Detailná náplň práce

Získava od zákazníkov mená, adresy a fakturačné údaje, čísla produktov a špecifikácie objednávaného tovaru a zapisuje ich do objednávkových formulárov.
Podľa stanovených postupov kontroluje úplnosť objednávok a neúplné posiela na ďalšie spracovanie.
Prijíma a reaguje na sťažnosti zákazníkov.
Odporúča tovar alebo služby, ktoré budú vyhovovať potrebám zákazníkov.
Overuje správnosť údajov o zákazníkovi a objednávke a podľa potreby ich porovnáva s predtým získanými informáciami.
Kontroluje odosielanú prácu z hľadiska zhody so špecifikáciami zákazníkov.
Kontroluje záznamy o zásobách s cieľom zistiť dostupnosť požadovaného tovaru.
Informuje zákazníkov prostredníctvom pošty alebo telefónu o informáciách k objednávke, ako sú jednotkové ceny, termíny odoslania a prípadné oneskorenia.

Ako AI mení túto prácu

Vplyv AI na úlohy: veľmi výrazný

AI dokáže urobiť alebo urýchliť väčšinu úloh – práca sa bude meniť najviac.

AI preberá časť prijímania objednávok cez chat, dopĺňa údaje a odporúča vhodný tovar; zrýchľuje informovanie o cenách a termínoch. Človek však rieši neúplné či problémové objednávky, overuje údaje a kontroluje zhodu so špecifikáciami.

S čím môže pomôcť AI

Získavanie a zapisovanie údajov do objednávok
Vybavovanie sťažností cez chatbota
Odporúčanie tovaru podľa potrieb zákazníka
Posielanie informácií o cenách, termínoch a meškaniach

Čo ostáva na tebe

Kontrola úplnosti objednávok podľa postupu
Overovanie správnosti údajov a párovanie s históriou
Kontrola zhody odosielanej práce so špecifikáciami
Overovanie dostupnosti tovaru v skladoch

Ako sa na to pripraviť

Nauč sa pracovať s CRM a helpdesk nástrojmi, napríklad Zendesk
Vyskúšaj si tvorbu jednoduchého chatbota v nástrojoch na chatboty a nastav šablóny odpovedí
Natrénuj kontrolu objednávok v Google Sheets pomocou vlastného kontrolného zoznamu

Úroveň: ILO (2025), skupina ISCO 4110 Všeobecní administratívni pracovníci. Hovorí, ako veľmi môže generatívna AI zasiahnuť do úloh, nie či povolanie zanikne. Text pripravený s pomocou AI a skontrolovaný. Ako to hodnotíme

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň

Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory

Obchod a marketing
Administratíva
Logistika a preprava

Odporúčané slovenské školy

Obchodná akadémia v Bratislave
Stredná odborná škola obchodu a služieb v Košiciach

Odporúčané zahraničné školy

Střední průmyslová škola obchodní Praha (Česká republika)
Obchodní akademie Brno (Česká republika)

Alternatívne vzdelávanie

Odborné kurzy zamerané na zákaznícky servis a administratívu, ako aj rekvalifikačné programy v oblasti obchodu a logistiky.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Efektívne spracovanie a organizácia prichádzajúcich objednávok (10)9/10
Rýchla reakcia na zákaznícke dotazy a sťažnosti (10)9/10
Presnosť pri zadávaní a kontrole údajov (9)8/10
Schopnosť prioritizovať úlohy a spravovať čas (9)8/10
Empatia a schopnosť budovať vzťahy so zákazníkmi (9)7/10

Špecifické vedomosti

Zákony a regulácie týkajúce sa predaja a ochrany spotrebiteľa (10)9/10
Postupy spracovania objednávok a logistické procesy (10)9/10
Znalosť produktov a služieb ponúkaných spoločnosťou (10)9/10
Zásady zákazníckeho servisu a komunikácie (9)8/10
Základy obchodného práva (8)7/10
Trendy v e-commerce a online predaji (7)6/10

Technické zručnosti

MS Excel na spracovanie objednávok (10)9/10
Softvér na správu objednávok (napr. SAP, Oracle) (9)9/10
Komunikačné nástroje (napr. e-mail, telefón, chat) (10)8/10
Systémy riadenia zákazníkov (CRM) (8)7/10
Správa databáz (napr. Access, SQL) (7)7/10
Nástroje na sledovanie zásielok (napr. FedEx, UPS) (8)6/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Manažér zákazníckej podpory

Senior

2 500 EUR5 rokov praxe

Vedenie tímu a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti

Koordinátor objednávok

Mid

1 600 EUR3 roky praxe

Riadenie a spracovanie objednávok a komunikácia s dodávateľmi