Ráno pracovník na pozícii Pracovník prijímajúci objednávky usadí za svoj pracovný stôl a skontroluje e-mailovú schránku a telefón. Následne sa pustí do spracovania prichádzajúcich objednávok, pričom do objednávkových formulárov zapisuje mená, adresy a fakturačné údaje zákazníkov, ako aj špecifikácie objednávaného tovaru. V priebehu dňa konzultuje s kolegami z oddelenia predaja dostupnosť produktov a v prípade problémov, ako sú oneskorenia dodávok, telefonuje zákazníkom s aktuálnymi informáciami o stave ich objednávok. Po obede kontroluje objednávky pred odoslaním, dôkladne prezerá súvisiace dokumenty a zabezpečuje, aby všetko spĺňalo špecifikácie zákazníkov. Na konci dňa aktualizuje databázu a zhrnie všetky vykonané úlohy.

• Získava od zákazníkov mená, adresy a fakturačné údaje, čísla produktov a špecifikácie tovarov, ktoré budú zakúpené, a tieto údaje zapisovať do objednávkových formulárov.
• Kontroluje úplnosť objednávok podľa postupov hlásenia a neúplné objednávky posielať na ďalšie spracovanie.
• Prijíma a reaguje na sťažnosti zákazníkov.
• Odporúča tovar alebo služby, ktoré budú vyhovovať potrebám zákazníkov.
• Overuje správnosť informácií o zákazníkovi a objednávke a porovnávať ich s predtým získanými údajmi.
• Kontroluje odosielanú prácu z hľadiska zhody so špecifikáciami zákazníkov.
• Kontroluje záznamy o zásobách s cieľom zistiť dostupnosť požadovaného tovaru.
• Informuje zákazníkov prostredníctvom pošty alebo telefónu o informáciách k objednávke, ako sú jednotkové ceny, termíny odoslania a prípadné oneskorenia.