Všeobecní kancelárski pracovníci

Obchod, administratíva a manažment

Vykonáva úlohy, ktoré sú príliš rôznorodé na zaradenie do konkrétnej kancelárskej pozície; vyžaduje poznanie kancelárskych systémov a postupov. Kancelárske povinnosti môžu byť prideľované v súlade s postupmi pre dané zariadenie a môžu zahŕňať kombináciu obsluhy telefónov, účtovníctva, písania na klávesnici alebo spracovania textu, obsluhy kancelárskych strojov a triedenia dokumentov.

Vytvoriť kariérny plánObľúbené

Zhoda s tvojím profilom

Zisti, ako ti toto povolanie sedí

Za pár minút ti ukážeme zhodu v percentách.

Spustiť bezplatný Orientačný test Pozrieť Kariérny test

Orientačný plat

1 200 €/mes.

po pár rokoch praxe

Aktuálny dopyt

58 %

Budúci potenciál

49 %

Zhoda

Ako ti toto povolanie sedí

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť Orientačný test

Bežný pracovný deň

Ráno Všeobecný kancelársky pracovník kontroluje prichádzajúcu poštu a e-maily, pričom triedi dôležité správy od kolegov a klientov. Následne vybavuje telefonáty, odpovedá na otázky zákazníkov a poskytuje potrebné informácie s pomocou pripravených materiálov. Poobede sa zameriava na administratívne úlohy, vyplňuje tabuľky v Exceli, spracováva faktúry a aktualizuje databázy. Pomocou skenera digitalizuje dôležité dokumenty a triedi ich do elektronických súborov. Na záver dňa kontroluje, či sú všetky úlohy splnené, a pripravuje sa na odoslanie posledných e-mailov.

Detailná náplň práce

Obsluhuje kancelárske stroje, napríklad kopírky a skenery, faxy, hlasovú schránku a počítače.
Prijíma telefonáty, prepája hovory a zapisuje odkazy.
Komunikuje so zákazníkmi, zamestnancami a ďalšími osobami na zodpovedanie otázok, šírenie alebo vysvetlenie informácií, prijímanie objednávok a riešenie sťažností.
Udržiava a aktualizuje registre, zásoby, poštu a databázové systémy buď ručne, alebo pomocou počítača.
Otvára, triedi a rozdeľuje prichádzajúcu poštu, odpovedá na korešpondenciu a pripravuje odchádzajúcu poštu.
Prehliada súbory, záznamy a ďalšie dokumenty na získanie informácií pre zodpovedanie dopytov.
Zhromažďuje, kopíruje, triedi a ukladá záznamy kancelárskych činností, obchodných transakcií a iných aktivít.
Vypočíta, zaznamená a skontroluje údaje a ďalšie informácie, ako sú záznamy alebo správy.

Ako AI mení túto prácu

Vplyv AI na úlohy: veľmi výrazný

AI dokáže urobiť alebo urýchliť väčšinu úloh – práca sa bude meniť najviac.

AI výrazne preberá telefonáty, vyhľadávanie v záznamoch, vedenie registrov a kontrolu údajov, takže administratíva sa robí rýchlejšie. Človek ostáva pri obsluhe zariadení, spracovaní fyzickej pošty a náročných sťažnostiach.

S čím môže pomôcť AI

Telefonická obsluha a prepis odkazov
Zodpovedanie otázok a prijímanie objednávok
Vyhľadávanie informácií v súboroch a záznamoch
Výpočet a kontrola údajov a správ

Čo ostáva na tebe

Obsluha kancelárskych strojov a zariadení
Otváranie, triedenie a príprava fyzickej pošty
Riešenie sťažností a zložitej komunikácie so zákazníkmi

Ako sa na to pripraviť

Nauč sa písať stručné e-mailové odpovede a zhrnutia hovorov v ChatGPT
Natrénuj prácu s tabuľkami, filtrami a kontrolou údajov v Exceli
Vyskúšaj si automatizáciu prijatej pošty a súborov v nástroji Zapier

Úroveň: ILO (2025), skupina ISCO 4110 Všeobecní administratívni pracovníci. Hovorí, ako veľmi môže generatívna AI zasiahnuť do úloh, nie či povolanie zanikne. Text pripravený s pomocou AI a skontrolovaný. Ako to hodnotíme

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň

Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory

Administratíva
Podniková ekonomika
Kancelárske a administratívne služby

Odporúčané slovenské školy

Obchodná akadémia v Bratislave
Stredná odborná škola podnikania v Bratislave
Stredná odborná škola obchodu a služieb v Trnave

Odporúčané zahraničné školy

Vyšší odborná škola ekonomická v Prahe (Česká republika)
Střední škola obchodní v Brně (Česká republika)
University of Applied Sciences (Nemecko)

Alternatívne vzdelávanie

Odporúčajú sa kurzy zamerané na administratívu a kancelárske zručnosti, ako aj certifikácie v oblasti počítačových programov a softvérov, ktoré sú bežné v administratívnej práci.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Efektívna komunikácia s kolegami a klientmi9/10
Pozornosť k detailom pri spracovaní dokumentov9/10
Organizačné schopnosti pri správe viacerých úloh8/10
Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme8/10
Flexibilita a prispôsobenie sa zmenám v kancelárskych procesoch7/10

Špecifické vedomosti

Zásady administratívnej práce9/10
Pracovné postupy v kancelárii8/10
Základy účtovníctva a fakturácie8/10
Rôzne typy kancelárskych dokumentov a ich formátovanie8/10
Zákony o ochrane osobných údajov7/10
Základné IT zručnosti a správa softvéru7/10

Technické zručnosti

Microsoft Office9/10
Typografia a spracovanie textu8/10
Správa e-mailovej komunikácie (napr. Outlook)8/10
Filing a organizácia dokumentov8/10
Základné účtovníctvo (napr. QuickBooks)7/10
Obsluha kancelárskych strojov (kopírky, skenery)7/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Administratívny riaditeľ

Senior

3 000 EUR5 rokov praxe

Riadenie administratívnych procesov a tímov

Projektový manažér

Mid

2 500 EUR4 roky praxe

Koordinácia projektov a vedenie projektového tímu

Zobraziť detail pozície →