Obchod, marketing a manažment
Komunikuje so zákazníkmi a poskytuje základné alebo vopred pripravené informácie v reakcii na rutinné otázky o produktoch a službách. Môže riešiť a odstraňovať všeobecné sťažnosti. Nezahrňuje osoby, ktorých povinnosti sa primárne týkajú inštalácie, predaja, opráv a technickej podpory.
Junior
1 100 EUR
Mid
1 500 EUR
Senior
2 100 EUR
Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.
Spustiť matching testRáno referent zákazníckeho servisu kontroluje e-maily a pripravuje sa na telefonické konzultácie so zákazníkmi. Prvý telefonát zaznie o deviatej, pričom poskytuje informácie o produktoch, prijíma objednávky a zisťuje podrobnosti sťažností. Zaznamenáva si detaily do interného systému, aby mal prehľad o všetkých interakciách a transakciách. Počas dňa reaguje na rôzne požiadavky zákazníkov, kontroluje, či boli vykonané potrebné zmeny na vyriešenie ich problémov a kontaktuje ich s informáciami o výsledkoch vyšetrovania. Na konci dňa vyplňuje zmluvné formuláre a pripravuje záznamy o zmene adresy, pričom používa počítač na efektívne spracovanie všetkých úloh.
- Konzultuje so zákazníkmi telefonicky alebo osobne a poskytuje informácie o produktoch alebo službách, prijíma objednávky, ruší účty alebo zisťuje podrobnosti sťažností.
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi alebo transakciách, zaznamenávanie podrobností o dopytoch, sťažnostiach alebo komentároch a vykonaných akciách.
- Kontroluje, či boli vykonané primerané zmeny na vyriešenie problémov zákazníkov.
- Kontaktuje zákazníkov, aby reagoval na dopyty alebo informoval o výsledkoch vyšetrovania nárokov alebo o plánovaných úpravách.
- Vyplňuje zmluvné formuláre, pripravuje záznamy o zmene adresy alebo vydáva príkazy na prerušenie služby, používa počítač.
- Odstupuje nevyriešené sťažnosti na príslušné oddelenia na ďalšie vyšetrovanie.
- Určuje poplatky za požadované služby, vyberá zálohy alebo platby alebo zabezpečuje fakturáciu.
Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište
Odporúčané odbory: Obchod a marketing, Administratíva, Služby zákazníkom, Podnikanie
Odporúčané slovenské školy
- Obchodná akadémia v Bratislave
- Stredná odborná škola podnikania v Bratislave
- Stredná odborná škola služieb v Košiciach
- Stredná odborná škola obchodu a služieb v Prešove
Odporúčané zahraničné školy
- Vyšší odborná škola podnikatelská v Praze (Česká republika)
- Střední škola obchodní v Brně (Česká republika)
- University of Applied Sciences in Vienna (Rakúsko)
- University of Southern California (USA)
Alternatívne vzdelávanie: Online kurzy zamerané na zákaznícky servis a komunikáciu, ako aj certifikácia v oblasti služieb zákazníkom.
Všeobecné zručnosti
- Empatia a porozumenie zákazníkom10/10
- Aktívne počúvanie a pochopenie potrieb zákazníkov9/10
- Trpezlivosť pri riešení problémov9/10
- Schopnosť vyjadriť sa jasne a zrozumiteľne8/10
- Flexibilita a prispôsobenie sa rôznym situáciám8/10
Špecifické vedomosti
- Zákaznícky servis a starostlivosť o klienta10/10
- Zásady a techniky efektívnej komunikácie9/10
- Riešenie sťažností a konfliktov9/10
- Základy produktov a služieb spoločnosti8/10
- Zákony o ochrane osobných údajov (GDPR)7/10
- Základy marketingu a predaja6/10
Technické zručnosti
- CRM softvér (napr. Salesforce, Zendesk)9/10
- Komunikačné nástroje (napr. Slack, Microsoft Teams)8/10
- Správa e-mailovej komunikácie (napr. Outlook)8/10
- Analytické nástroje (napr. Google Analytics)7/10
- Nástroje na spracovanie textu (napr. Microsoft Word)7/10
- Znalosť práce s databázami (napr. SQL)6/10
Kariérna cesta
Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role
Manažér zákazníckych služieb
Vedenie tímu a strategické plánovanie zákazníckych služieb.
Špecialista zákazníckej podpory
Zabezpečenie kvalitnej zákazníckej podpory a riešenie komplexnejších problémov.
Referent zákazníckeho servisu
Operátor zákazníckej linky
Spracovanie hovorov a riešenie bežných problémov zákazníkov.
Zákaznícky servis asistent
Pomoc pri odpovedaní na základné otázky zákazníkov.
Chceš si túto cestu naplánovať? Otvor ju na mape kariér →