Operátori telefónnych ústrední, vrátane služby s prijímaním hovorov

Obchod, marketing a manažment

Obsluhuje zariadenia telekomunikačného systému alebo ústredne na sprostredkovanie prichádzajúcich, odchádzajúcich a interných hovorov. Môže poskytovať informácie volajúcim a zapisovať správy.

Platové rozpätie

Orientačný odhad

Junior

1 100 EUR

Mid

1 400 EUR

Senior

1 700 EUR

Trh práce

Aktuálny dopyt40%

Budúci potenciál45%

Zhoda s tvojím profilom

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť matching test

Bežný pracovný deň

Operátor telefónnych ústrední, vrátane služby s prijímaním hovorov, ráno prichádza do kancelárie a kontroluje telefónny systém a prepínač. Počas dňa prijíma prichádzajúce hovory, víta volajúcich a poskytuje im potrebné informácie, pričom preposiela hovory na správne oddelenia alebo zapisuje správy pre zaneprázdnených kolegov. Zároveň privíta návštevníkov, registruje ich príchod a odchod, prideľuje im bezpečnostné preukazy a kontaktuje sprievodcov zamestnancov. V priebehu dňa aktualizuje telefónne zoznamy a spracováva dokumenty, aby udržal poriadok vo firme. Na záver dňa prechádza všetky nezodpovedané správy, aby zabezpečil, že kolegovia sú informovaní a všetko je v poriadku.

Detailná náplň práce

Ovláda komunikačné systémy, ako sú telefón, ústredňa, interkom, obojsmerná rádiová komunikácia alebo oznamovací systém.
Prijíma prichádzajúce hovory, vítanie volajúcich, poskytovanie informácií, preposielanie hovorov alebo zapisovanie správ podľa potreby.
Privíta návštevníkov, zaregistrovať ich príchod a odchod, prideľovať im bezpečnostné preukazy a kontaktovať sprievodcov zamestnancov.
Prenáša alebo smeruje písomné alebo ústne správy.
Paguje osoby na informovanie o telefónnych hovoroch, používajúc oznamovací systém alebo internú komunikačnú techniku.
Telefonuje alebo zariaďuje konferenčné hovory podľa pokynov.
Zapisuje správy a navrhovať úpravy pre jasnosť alebo stručnosť.
Vykonáva rôzne vstupné údaje alebo spracovanie textu, napríklad aktualizovať telefónny zoznam, písať alebo kontrolovať dokumenty alebo vytvárať rozvrhy.

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň: Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory: Administratíva, Telekomunikácie, Zákaznícky servis

Odporúčané slovenské školy

Stredná odborná škola obchodná v Bratislave
Stredná odborná škola podnikania v Trnave
Stredná odborná škola služieb v Košiciach

Odporúčané zahraničné školy

Střední průmyslová škola v Praze (Česká republika)
Vyšší odborná škola a Střední škola, s.r.o. v Brně (Česká republika)
University of Applied Sciences in Vienna (Rakúsko)

Alternatívne vzdelávanie: Odporúčajú sa kurzy zamerané na zákaznícky servis a komunikáciu, ako aj certifikácie v oblasti administratívy a telekomunikácií.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Aktívne počúvanie a spracovanie informácií od volajúcich
9/10
Efektívna verbálna komunikácia a formulovanie odpovedí
9/10
Rýchle a presné spracovanie požiadaviek volajúcich
8/10
Sociálna vnímavosť pri interakcii s rôznymi typmi volajúcich
8/10
Flexibilita a prispôsobenie sa rôznym situáciám pri telefonickej komunikácii
7/10

Špecifické vedomosti

Kvalita zákazníckeho servisu a komunikácie
10/10
Základy telekomunikácií a prenosu hlasu
9/10
Správne protokoly a etika telefonickej komunikácie
8/10
Právo v oblasti ochrany osobných údajov (GDPR)
7/10
Princípy administratívneho riadenia
6/10

Technické zručnosti

Zvládanie telefónnych systémov (napr. Avaya, Cisco Unified Communications)
9/10
Správa a prevádzka switchboardov
9/10
Používanie softvéru na správu hovorov (napr. Call Center Software)
8/10
Záznam a správa správ (napr. voicemail systémy)
8/10
Základná práca s počítačmi (napr. Microsoft Office, Excel)
7/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Manažér zákazníckej podpory

Senior

2 500 EUR5 rokov praxe

Stratégie a vedenie oddelenia zákazníckej podpory

Koordinátor služieb zákazníkom

Mid

1 600 EUR3 roky praxe

Riadenie tímu a zlepšovanie zákazníckych služieb