Operátori telefónnych ústrední, vrátane služby s prijímaním hovorov

Obchod, administratíva a manažment

Obsluhuje zariadenia telekomunikačného systému alebo ústredne na sprostredkovanie prichádzajúcich, odchádzajúcich a interných hovorov. Môže poskytovať informácie volajúcim a zapisovať správy.

Vytvoriť kariérny plánObľúbené

Zhoda s tvojím profilom

Zisti, ako ti toto povolanie sedí

Za pár minút ti ukážeme zhodu v percentách.

Spustiť bezplatný Orientačný test Pozrieť Kariérny test

Orientačný plat

1 400 €/mes.

po pár rokoch praxe

Aktuálny dopyt

29 %

Budúci potenciál

25 %

Zhoda

Ako ti toto povolanie sedí

Pre toto povolanie zatiaľ nemáme uloženú zhodu.

Spustiť Orientačný test

Bežný pracovný deň

Operátor telefónnych ústrední, vrátane služby s prijímaním hovorov, ráno prichádza do kancelárie a kontroluje telefónny systém a prepínač. Počas dňa prijíma prichádzajúce hovory, víta volajúcich a poskytuje im potrebné informácie, pričom preposiela hovory na správne oddelenia alebo zapisuje správy pre zaneprázdnených kolegov. Zároveň privíta návštevníkov, registruje ich príchod a odchod, prideľuje im bezpečnostné preukazy a kontaktuje sprievodcov zamestnancov. V priebehu dňa aktualizuje telefónne zoznamy a spracováva dokumenty, aby udržal poriadok vo firme. Na záver dňa prechádza všetky nezodpovedané správy, aby zabezpečil, že kolegovia sú informovaní a všetko je v poriadku.

Detailná náplň práce

Ovláda komunikačné systémy, ako sú telefón, ústredňa, interkom, obojsmerná rádiová komunikácia alebo oznamovací systém.
Prijíma prichádzajúce hovory, vítanie volajúcich, poskytovanie informácií, preposielanie hovorov alebo zapisovanie správ podľa potreby.
Víta návštevníkov, eviduje ich príchod a odchod, prideľuje im vstupné preukazy a volá zamestnancov, ktorí ich budú sprevádzať.
Prenáša alebo smeruje písomné alebo ústne správy.
Vyvoláva osoby, aby ich informoval o telefonátoch, pomocou pagera alebo vnútornej komunikačnej techniky.
Telefonuje alebo zariaďuje konferenčné hovory podľa pokynov.
Zapisuje odkazy a navrhuje ich úpravu, aby boli jasnejšie alebo stručnejšie.
Vykonáva rôzne úlohy pri zadávaní údajov a spracovaní textov, napríklad aktualizuje telefónny zoznam, píše alebo kontroluje dokumenty či vytvára rozvrhy.

Ako AI mení túto prácu

Vplyv AI na úlohy: výrazný

AI dokáže výrazne urýchliť mnohé úlohy, ale nie všetky.

AI zrýchľuje prijímanie a smerovanie hovorov, prepis odkazov aj zadávanie údajov, takže rutiny sú rýchlejšie a presnejšie. Stále ostáva dôležitá obsluha komunikačných zariadení a osobná práca s návštevníkmi na mieste.

S čím môže pomôcť AI

Prijímanie hovorov a preposielanie volajúcich
Prepis a skrátenie odkazov
Zadávanie údajov a kontrola dokumentov
Nastavovanie konferenčných hovorov

Čo ostáva na tebe

Ovládanie komunikačných systémov
Vítanie návštevníkov a evidencia príchodov
Prideľovanie preukazov a kontaktovanie sprievodu

Ako sa na to pripraviť

Nauč sa používať nástroje na prepis reči na text a kontrolu pravopisu
Vyskúšaj si ChatGPT na skrátenie a sprehľadnenie odkazov
Natrénuj tvorbu zoznamov a rozvrhov v Google Sheets a ich zdieľanie

Úroveň: ILO (2025), skupina ISCO 4223 Operátori telefónnych ústrední. Hovorí, ako veľmi môže generatívna AI zasiahnuť do úloh, nie či povolanie zanikne. Text pripravený s pomocou AI a skontrolovaný. Ako to hodnotíme

Vzdelanie

Odporúčaná úroveň

Stredoškolské vzdelanie alebo odborné učilište

Odporúčané odbory

Administratíva
Telekomunikácie
Zákaznícky servis

Odporúčané slovenské školy

Stredná odborná škola obchodná v Bratislave
Stredná odborná škola podnikania v Trnave
Stredná odborná škola služieb v Košiciach

Odporúčané zahraničné školy

Střední průmyslová škola v Praze (Česká republika)
Vyšší odborná škola a Střední škola, s.r.o. v Brně (Česká republika)
University of Applied Sciences in Vienna (Rakúsko)

Alternatívne vzdelávanie

Odporúčajú sa kurzy zamerané na zákaznícky servis a komunikáciu, ako aj certifikácie v oblasti administratívy a telekomunikácií.

Zručnosti a vedomosti

Všeobecné zručnosti

Aktívne počúvanie a spracovanie informácií od volajúcich9/10
Efektívna verbálna komunikácia a formulovanie odpovedí9/10
Rýchle a presné spracovanie požiadaviek volajúcich8/10
Sociálna vnímavosť pri interakcii s rôznymi typmi volajúcich8/10
Flexibilita a prispôsobenie sa rôznym situáciám pri telefonickej komunikácii7/10

Špecifické vedomosti

Kvalita zákazníckeho servisu a komunikácie10/10
Základy telekomunikácií a prenosu hlasu9/10
Správne protokoly a etika telefonickej komunikácie8/10
Právo v oblasti ochrany osobných údajov (GDPR)7/10
Princípy administratívneho riadenia6/10

Technické zručnosti

Zvládanie telefónnych systémov (napr. Avaya, Cisco Unified Communications)9/10
Správa a prevádzka switchboardov9/10
Používanie softvéru na správu hovorov (napr. Call Center Software)8/10
Záznam a správa správ (napr. voicemail systémy)8/10
Základná práca s počítačmi (napr. Microsoft Office, Excel)7/10

Kariérna cesta

Orientačný odhad

Kariérny postup od juniorných pozícií po seniorné role

Vyšší level

Manažér zákazníckej podpory

Senior

2 500 EUR5 rokov praxe

Stratégie a vedenie oddelenia zákazníckej podpory

Koordinátor služieb zákazníkom

Mid

1 600 EUR3 roky praxe

Riadenie tímu a zlepšovanie zákazníckych služieb